本网讯（通讯员 宋琳 吴陶 李芳）“没关系，这是我们应该做的。”宁远县医疗保障事务中心窗口服务股长蒋金科回应道，原来有这么“一件小事”发生在医保中心窗口。

3月19日的上午，窗口工作人员正有条不紊地完成上午的交接收尾工作，一位驼背的老大娘拄着木棍踱步进入医保大厅，坐在等待区面露难色地望向窗口工作人员。窗口服务股长蒋金科见状主动上前询问情况，并递给老大娘一杯温水。之后老大娘的心扉打开，对着工作人员哭诉着家里的情况，并拿出所携带的资料。原来，她在医院出院时没钱结账，又与家人失联，非常着急。蒋金科立即拨打了她家人的电话，但电话一直无人接听。

此时，下班时间已到，但仍然联系不上她的家人。窗口工作人员帮老大娘打了一份热饭，安抚她先吃饭休息。最后医保中心窗口负责人宋琳通过多种渠道，联系上了老大娘所在村的党支部书记，说明事情经过后，村书记马上赶来接老大娘回村，临走时书记说：“医保工作人员的热心和爱心有效地保障了老人的人身安全，我代表老人的家属感谢你们。”

类似这种“暖心小事”在医保局窗口不胜枚举，用真心换真情，小小的三尺柜台是医保人履职尽责的阵地，也是传递医保温暖的“桥梁”。