本网讯（通讯员 骆慧平胡小军）“感谢宁远县医保局的工作人员，服务贴心，理赔迅速，全心全意为我们着想，解决了我家燃眉之急，今天送上锦旗，表达我们全家人心中满满的谢意。”近日，来自宁远县九疑山瑶族乡光冲村村民赵先付将一面写有“服务贴心，理赔迅速”的锦旗送到宁远县医疗保障经办服务大厅宋主任和县人寿保险公司黄经理手中，对该局工作人员和人寿保险公司工作人员贴心、高效服务百姓表示感谢和高度满意。这是宁远县医疗保障局持续推进“强学习、转作风、提效能”活动的一个缩影。

据悉，今年7月3日，赵先付在宁远县九嶷山瓦凉亭至周家湾黑水源路段骑摩托车刹车失灵摔伤，因伤势很严重，转到省级医院就医，本次住院共用医药费约3万余元。伤者在办理县外就医结算过程中，因不了解意外伤报账流程，当时家里钱已用完，还需要后续治疗费，一时犯了愁，心里非常着急，于是打电话到宁远县医疗保障经办服务大厅咨询。窗口工作人员得知其特殊情况，先对其安慰，再耐心地讲解意外伤报账政策及流程。本着“特事特办、急事急办”的原则，意外伤害调查人员及时进行调查，在调查核实时，需要提供驾驶证、行驶证，因伤者在住院证件放在家中，考虑伤者家里路途偏远，本人伤情未愈，行动不便，调查人员直接到交警队取证，了解有关情况，确认伤者属于合规合法驾驶，符合报账范围。该局为赵先付开通“绿色通道”，在最短的时间内把他住院报账补偿到的1.43万元拨付到其农业银行账户上，及时为后续治疗提供了经济保障。

近年来，宁远县医疗保障局深入推行医保服务“四化四度”服务理念，即强化组织领导，让服务更有“力度”；美化办公环境，让服务更有“温度”；简化办事程序，让服务更有“速度”；优化服务体系，让服务更有“深度”，着力解决好人民群众的急、难、愁、盼问题，宁远医保人用实际行动把医保这项惠民工程做实、做细、做好，为广大参保群众的健康保驾护航，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。