本网讯（通讯员 曾丽 廖芷谊）随着医院卓越服务工作的深入推进，宁远县人民医院护理部大胆创新，以门诊、普外科两个护理单元为示范科室推进Cicare护患沟通模式，改变了以往没有标准化的护患沟通方式而引起的医患矛盾，规范了标准化沟通模式，从患者走进医院的那一刻起，就感受到了尊重，从而提高了患者的满意度。

该院至7月以来以门诊和普外科为示范科室，护士按：接触(C)——介绍(I)——沟通(C)——询问(A)——回答(R)——离开(E)，六步法与患者交流，全程没有多余的闲话，专业的解答展现了自己的专业素质。

Cicare标准化护患沟通模式使以往口语化语言过渡到采用流程化和标准化的方法来解决，不以个人的情绪为转移，不以个人与患者的亲疏为转移，明确护患双方平行沟通的关系，既简明扼要，便于实践操作，又具有丰富的“以人为本“的内涵。此沟通模式在患者全程参与诊疗的同时维护了自身的权益，护士也规范了接待礼仪，积极主动参与有问必答，减少了因沟通不良造成的安全隐患，推进了护患高效沟通，提高了患者满意度，最终提升了护理服务质量，达到卓越服务的效果。