本网讯（通讯员 何旭 余巧艳 黄杨）今年2月份以来，宁远县鲤溪镇便民服务中心在全县率先设立“办不成事”反映窗口，着力解决群众因各种因素而未能办结的业务，并全程跟踪督办落实，让基层群众“少跑腿、好办事、不添堵”，打通服务群众“最后一公里”。

鲤溪镇山田村村民杨骄妹受在外务工亲戚的委托，办理脱贫户证明，由于交通不便且不熟悉办事流程，杨骄妹来到县城几经辗转却无功而返，心里非常着急。听村民说镇政府最近开通了一个“办不成事”反映窗口，她便来到镇便民服务中心寻求帮助。工作人员了解到她的情况后，直接与相关单位联系，顺利开好了证明，通过扫描传输，杨骄妹很快就拿到了盖好章的脱贫户证明。

“我过来以后，工作人员帮我查了下，不到十分钟就帮我搞好了，又帮我发过来，‘办不成事’这个窗口帮我解决了难处。” 杨骄妹说道。

目前，“办不成事”反映窗口主要办理了包括如残疾人认证、养老认证、低保户申请等，工作人员还主动上门，为行动不便的老人、残疾人提供办理服务，自开通以来，累计接待群众60余人次，有效解决群众反映急难愁盼问题22件，受到了群众的一致好评。

鲤溪镇便民服务中心主任欧阳文说：“群众利益无小事。设立‘办不成事’窗口是为了解决各类久拖不决或者综合窗口无法办理的业务，让群众在办事的过程中少走弯路、少生怨气，让‘办不成事’的窗口成为‘办得成事’的终点站。”

近年来，鲤溪镇在推进“放管服”改革方面摸实情、出实招，不断探索创新服务模式，优化审批服务流程，让百姓能办成的事情越来越多。

“我们将始终秉承为民服务深厚感情和强烈责任，以‘将心比心’的态度，用心用情解决群众身边的‘急难愁盼’问题，认真落实民生实事、便民服务等各项承诺，做到情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、付出上尽心、真正把好事办好、实事办实，让群众满意。”鲤溪镇党委书记欧阳建辉说道。